Politique de retour et de remboursement

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@novaeshop.eu Nous vous communiquerons alors l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse contact@novaeshop.eu

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Exceptions ou articles non retournables

Les articles personnalisés (notamment les produits comportant un prénom ou toute autre mention choisie par le client) ne peuvent pas être retournés ni faire l'objet d'une rétractation, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes à votre commande. Cette exclusion est indiquée sur la fiche de chaque produit concerné.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

En dehors du droit de rétractation légal décrit ci-dessous, nous n'acceptons pas les retours d'articles achetés en promotion.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Ce droit s'applique également aux articles achetés en promotion.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision par e-mail à contact@novaeshop.eu avant l'expiration du délai. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article.

L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation de l'article résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Les frais de renvoi de l'article sont à votre charge.

Ce droit ne s'applique pas aux articles personnalisés, confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés à votre demande.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

En cas de rétractation dans le cadre du droit européen de 14 jours, nous vous remboursons le prix de l'article ainsi que les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif d'expédition standard le moins coûteux que nous proposons). Si vous avez choisi un mode de livraison plus onéreux, le supplément reste à votre charge.

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article retourné, ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement sans que celui-ci n'apparaisse sur votre compte, veuillez nous contacter à contact@novaeshop.eu